Preguntas frecuentes

En esta sección podrás encontrar de forma rápida la respuesta a algunas incógnitas frecuentes. 

¿Qué pasa cuando tengo inconvenientes con la señal?

MyGlobal: Por diferentes temas técnicos en las redes, en los programadores de origen u otros que no correspondan a la operación de Globalplay, se puede presentar: sin señal, congelamiento de señal, imagen frisada o alteraciones en el audio o volumen, cambios en la programación o contenidos no permitidos.

Si se te presenta alguno de estos casos debes:

1. Validar que tus pagos se encuentren al día, dado que si existe mora te pueden cortar el servicio de acuerdo a la reglamentación vigente.
2. Validar en tu parrilla de programación que canales contrataste.
3. Validar que tus conexiones se encuentren en perfecto estado o que no hayan sido manipuladas.
4. Informarse de daños en la red externa o de trabajos de empresas de servicios o telecomunicaciones cerca a tu predio.
5. Si realizadas las anteriores validaciones continuas con la novedad llama de inmediato a nuestra línea de atención al cliente.

¿Qué pasa si tengo dudas de mi factura o si no la he recibido y tengo dudas de cuánto pagar?

MyGlobal: Si por diferentes temas no has recibido tu factura física o de forma digital y quieres conocer los valores a pagar o tu estado de cuenta debes:

1. Llama de inmediato a nuestra línea de atención al cliente en la cual te brindaran la siguiente información:

• Saldo actual
• Saldo anterior a tu mes de facturación
• Los últimos movimientos de abonos o cargos

¿Cómo y dónde puedo pagar mi factura?

MyGlobal: Te presentamos diferentes opciones para el pago de tu factura:

1. Puntos de Pago a nivel nacional 
2. Cuenta bancaria Davivienda Ahorros N° 472970028396
3. (Botón de Pago PSE en www.globalplay.tv MEDIO DE PAGO EN DESARROLLO)

¿Puedo saber para cuándo quedo la visita del técnico?

MyGlobal: Para temas de instalaciones, revisiones, reconexiones, suspensiones voluntarias entre otros, la visita depende de la disponibilidad del área técnica y de la programación de acuerdo a tipo de visita y a la ruta geográfica, sin embargo, tú puedes:

1. Consultar de inmediato a nuestra línea de atención al cliente en la cual te brindaran la siguiente información:
• El día de programación de la visita
• En algunos casos muy especiales se podrá determinar la jornada am o pm de la visita